Tanácsadás az áruk webáruházba történő visszaküldéséhez
ElőzőAz emberek gyakran szembesülnek azzal a problémával, hogy a megvásárolt árukat visszaküldik az üzletbe. Lehet, hogy színben, minőségben, méretben nem passzolt – ennek sok oka lehet. Mi a teendő, ha a terméket online áruházból vásárolta?
Az online áruházban vásárolt áruk visszaküldésének jellemzői
A legtöbb modern online áruházban a vásárlás visszaküldésével kapcsolatos probléma megoldódott, a visszaküldés konkrét feltételei és esetei meg vannak jelölve. A visszatérés során azonban mindig fennáll a probléma.
Amit mindenekelőtt tudnia kell egy átlagos vásárlónak, aki vissza akarja küldeni a terméket. Először is, törvény védi Önt. Ezt a kérdést különösen az Art. A fogyasztói jogok védelméről szóló szövetségi törvény, az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 26.1.
Az a tény, hogy az online áruház egy távértékesítést végző szervezet. Az első dolog, amire az eladók hivatkoznak vis maior esetén, hogy ők nem ilyen szervezet. Nos, térjünk rá az Áru Távértékesítés Szabályzatára (2007.09.27. 612. sz. kormányhatározat).
A termék visszaküldésének két típusa van: jó minőségű és rossz minőségű. Felhívjuk figyelmét, hogy normál, elfogadható minőségű termék visszaküldése esetén a termék típusát meg kell őrizni, a terméket nem szabad felhasználni, és (ha van) meg kell őrizni az eredeti csomagolást.
A törvény lehetővé teszi, hogy a fogyasztó a teljesítéstől számított hét napon belül elálljon a vásárlástól anélkül, hogy a visszaküldés okát indokolná.
Termékvisszaküldési igény benyújtása
Az ilyen esetekben szükséges papírok gyűjteményében meglehetősen könnyen összezavarodhatunk. Mire van valójában szüksége?
Az első lépés a kereset benyújtása. Dokumentumszigorúan írásban és kizárólag két példányban kerül kiadásra. Írására kell a legnagyobb figyelmet fordítani, mivel meglehetősen sok árnyalatot tartalmaz, amelyek közül a legfontosabbakat az alábbiakban felsoroljuk:
• meg kell adni az alperest, vagyis azt a személyt, akinek a nevében a keresetet benyújtják, • a kezdeményező, azaz Ön útlevéladatai; • a helyzet részletes leírása és a követeléseinek lényege (törekedjen kerülni az érzelmeket, szigorúan rögzíteni a tényeket, és lehetőség szerint hivatkozzon a vonatkozó jogi normákra); • az Ön aláírása; • dátum.
Javasoljuk, hogy ne telefonon, hanem írásban utasítsa vissza a terméket, hogy szélsőséges esetben, ha például bírósági úton kell megoldania az ügyet, legyen bizonyítéka arra vonatkozóan, hogy valóban visszautasította a terméket, és megfelelő időn belül megtörtént. Ezt az űrlapot használhatja írásos pályázat elkészítéséhez.
A normál üzletben vásároltak visszaküldésével ellentétben a webáruházak vásárlási szabályai lehetővé teszik azon áruk visszaküldését, amelyek szerepelnek azon áruk listáján, amelyekre semmilyen visszaküldési feltétel nem vonatkozik. A visszaküldés igazolása az eladó által készített és mindkét fél által aláírt okirat.
A kitűzött céltól függően kicserélheti a terméket, például kiválaszthatja a megfelelő méretet, vagy visszaküldheti a befizetett pénzt. Az eladó vagy az általa meghatalmazott személy köteles a teljes vételárat az okirat kiállításától számított tíz napon belül visszaküldeni.
Ne feledje, hogy az aktus egy dokumentum, amely megerősíti az áru visszaküldését. A megadott dokumentum jelenlétében nem kell sok erőfeszítést tennie a visszaküldés tényének bizonyításához. Ennek hiányában kicsit nehezebb lesz, de van kiút a helyzetből. Amikor visszaküldi, akkor nagy valószínűséggelpostai úton küldje el a terméket. Küldéskor tüntesse fel a feladott áru általános állapotát, áruleírását a posta munkatársával írja alá.
Ha az eladó megtagadja a pénz visszaadását az Ön által kifizetett áruért, bármikor lefolytathatja a tárgyalás előtti elszámolási eljárást: küldjön reklamációt a probléma megoldásának időkeretének megjelölésével. Ha a követelést elutasítják vagy figyelmen kívül hagyják, bírósághoz fordulhat az eladó által megsértett jogok védelmében.
Sajnos az állampolgárok jogi tájékozatlansága gyakran akadályozza törvényes jogaik és érdekeik védelmét. Ne feledje, hogy a törvény mindig a károsult oldalán áll, és Ön mindig megvédheti jogait.
? Hogyan válasszuk ki a megfelelő webáruházat
? Hogyan ne vegyél valami extrát a boltban
? Tippek az internetes pénzkereséshez
? Hasznos üzleti tippek
A videóban: - Hogyan védjük megfelelően a fogyasztói jogokat. Szakértői tanácsok a termékek visszaküldésével kapcsolatban.
KövetkezőOlvassa el tovabba:
- A prosztatagyulladás gyógynövényekkel történő kezelése a leghatékonyabb recept
- Tanácsadás szülőknek Családtörténetem
- Ingyenes online jogi tanácsadás Ukrajna Ház vásárlás a faluban
- Csináld magad medence, a betonból történő önépítés jellemzői
- Útmutató a Whatsapp telefonra történő telepítéséhez